Como Funciona o Processo de Reembolso / Estorno de Despesas no Cartão Payfy

Solicitar um reembolso de despesas é simples, mas entender as etapas pode facilitar sua experiência. Confira o passo a passo:

1. Verificação da Despesa e do Usuário
Assim que você entra em contato sobre um reembolso, realizamos as seguintes verificações:

• Status da Transação: Identificamos se a despesa já foi confirmada ou ainda está em fase de pré-autorização.

2. Despesa em Pré-Autorização (Clearing Não Executado)
Quando a compra ainda não foi confirmada pelo estabelecimento:

• O que é Pré-Autorização?
  Um bloqueio temporário do valor no cartão, que o estabelecimento pode confirmar ou cancelar.
• Prazo de Expiração:
  Se não houver confirmação do estabelecimento, o bloqueio será liberado automaticamente em até 30 dias.
• Importante Saber:
  Existem duas formas de estorno:
  1. Automática: Quando a cobrança é confirmada e o fornecedor processa um estorno diretamente. Esse processamento pode ocorrer a qualquer momento e, quando realizado, a transação entra no sistema em tempo real.
  2. Por Expiração: Quando a transação não é confirmada e o fornecedor também não envia o estorno. Nesse caso, a pré-autorização expira automaticamente em até 30 dias.
  Foi esse o caso mais comum. Infelizmente, nesses casos, não há mais detalhes disponíveis sobre o processamento.
• Orientação:
  Caso o estabelecimento processe a compra antes do prazo, a transação será confirmada.

3. Despesa Confirmada (Clearing Executado)
Quando a compra foi confirmada:

• Compra Confirmada:
  Notificamos que a transação foi processada com sucesso e verificamos se há informações de estorno.
• Processo de Estorno:
  Se houver um reembolso pendente, ele será processado assim que recebermos a confirmação do fornecedor.

4. Reembolso Não Recebido?
Se o estorno ainda não caiu na conta:

• Entre em Contato com o Fornecedor:
  Peça o código ARN (Acquirer Reference Number), fornecido pelo estabelecimento.
• Por Que o ARN é Importante?
  Esse código único, com 23 dígitos, permite rastrear o status da transação e confirmar o reembolso no sistema bancário.

5. Não Tem o Código ARN?
Sem o código ARN, não conseguimos rastrear o reembolso diretamente no sistema bancário. Neste caso:

• Recomendamos aguardar o prazo de processamento informado pelo fornecedor.

Resumo das Ações Recomendadas:

• Pré-Autorização:
  Aguarde até 30 dias pela expiração automática ou confirmação da compra.
• Compra Confirmada:
  Aguarde o prazo informado para processamento do estorno.
• Reembolso Pendente:
  Solicite o código ARN ao fornecedor e compartilhe conosco para rastreamento.

Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato sempre que precisar.