Como fazer a biometria para verificação de identidade

Para usar a Payfy pela primeira vez, você precisa confirmar sua identidade. Esse processo é rápido. Leva cerca de 2 minutos pelo celular.

Por que isso é necessário?

Para reforçar os processos de segurança e validação cadastral das operações financeiras realizadas na plataforma, passará a ser aplicada uma nova etapa de validação para usuários cadastrados na Payfy.

Antes de começar, prepare:

• Um documento de identidade com foto (RG, CNH ou Passaporte) — original, sem capa
• Um celular com câmera frontal e traseira funcionando
• Um ambiente bem iluminado

Passo a passo

1. Localize o e-mail. Você receberá um e-mail da Payfy com o assunto sobre verificação de identidade. Caso não encontre na caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.

2. Abra o link no celular. O link aberto pelo celular oferece a melhor experiência, já que a câmera frontal e traseira do aparelho são necessárias para a captura.

3. Escolha o tipo de documento que vai utilizar Você verá 4 opções. Escolha e também conceda permissão de acesso à câmera.

4. Fotografe seu documento. A tela vai pedir a foto da frente e do verso do seu documento. Posicione o documento dentro do enquadramento mostrado na tela e mantenha-o estável até a captura ser concluída.

4. Faça uma selfie com prova de vida. Você verá um círculo na tela e instruções simples, geralmente piscar, virar o rosto ou sorrir. Siga as orientações com calma.

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5. Pronto. A verificação é enviada automaticamente para análise. Você não precisa fazer mais nada, apenas aguardar a liberação do cadastro.

Dicas para não ser reprovado

• Boa iluminação: evite contraluz, ambientes muito escuros e luzes diretas na lente
• Retire acessórios: óculos escuros, boné, máscara e qualquer coisa que cubra parte do rosto
• Documento legível: certifique-se de que a foto está nítida, sem reflexos ou dedos cobrindo informações
• Câmera limpa: uma lente engordurada compromete a captura
• Sem filtros: não use aplicativos com filtros de beleza ou edição

E se algo der errado?

O link expirou ou parou de funcionar. Entre em contato com o administrador da sua empresa na Payfy. Ele pode solicitar o reenvio do link através do nosso suporte.

Minha biometria foi reprovada. Não se preocupe, é comum em primeiras tentativas. Peça ao administrador para gerar uma nova verificação. Antes de tentar novamente, revise as dicas acima.

Não recebi o e-mail. Verifique a pasta de spam. Confirme com seu administrador se o e-mail cadastrado está correto. Se precisar, ele pode atualizar e um novo link será disparado automaticamente.

Tenho mais de uma tentativa pendente. Use sempre o link mais recente que recebeu. Os anteriores deixam de ser válidos.

Sua privacidade

A Payfy não armazena fotos de documentos ou biometria dos seus colaboradores, em conformidade com a LGPD.

Suporte

Nosso time de suporte está sempre à disposição para ajudar, basta clicar aqui e falar com a gente pelo Whatsapp (segunda a sexta, das 08:00 às 18:00).Também pelo botão flutuante do chat no app e na web.