Biometria para verificação de identidade - Guia do administrador

Toda pessoa física cadastrada na Payfy passa por verificação de identidade obrigatória antes de ter o acesso liberado. Este artigo explica o que mudou no processo de cadastro, como acompanhar a situação dos seus usuários e como agir quando algo precisa ser ajustado.

Por que existe esse processo?

Para reforçar os processos de segurança e validação cadastral das operações financeiras realizadas na plataforma, passará a ser aplicada uma nova etapa de validação para usuários cadastrados na Payfy. Sem o processo concluído, o usuário não pode utilizar a plataforma.

O que mudou no cadastro de usuários?

Ao cadastrar novos usuários — individualmente ou em lote — dois campos novos passam a ser obrigatórios:

• Profissão (apresentadas em lista suspensa)
• Faixa de renda mensal (cinco opções pré-definidas)

As faixas de renda disponíveis são:

FaixaAté R$ 5.000R$ 5.000 a R$ 10.000R$ 10.000 a R$ 20.000R$ 20.000 a R$ 50.000Acima de R$ 50.000

Cadastros incompletos não são aceitos pelo sistema. Recomendamos coletar essas informações com os colaboradores antes de iniciar o cadastro, especialmente em cadastros em lote.

O que acontece depois que você cadastra um usuário?

1. A Payfy gera automaticamente uma sessão de verificação.
2. O usuário recebe, no e-mail cadastrado, um link para realizar a biometria.
3. Ele clica no link, fotografa o documento e faz uma selfie com prova de vida (cerca de 2 minutos pelo celular).
4. A identidade é validada.
5. Após aprovação, o acesso à plataforma é liberado automaticamente, basta aguardar.

Você verá no painel de usuários o status de cada pessoa cadastrada: se ativado, pendente ou com erro.

Edição de dados de usuários

Após o cadastro, você pode editar diretamente apenas dois campos: credencial e e-mail. Demais informações só podem ser alteradas pelo nosso time de suporte — entre em contato pelos canais habituais quando precisar.

Atenção sobre a edição de e-mail: Se você alterar o e-mail de um usuário com status Pendente ou Reprovado, o sistema automaticamente envia um novo link de verificação para o novo endereço, você não precisa fazer mais nada. Para usuários que já estão Aprovados, a mudança de e-mail é apenas uma atualização cadastral e não dispara nova verificação.

Quando algum colaborador tiver problemas

"Não recebi o e-mail da verificação"

1. Confirme com o colaborador se o e-mail cadastrado está correto. Se não estiver, edite no painel o novo link sai automaticamente.
2. Peça para verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.
3. Se mesmo assim não localizar, abra um chamado com nosso suporte solicitando o reenvio do link.
   

"O link expirou"

Os links de verificação têm prazo de validade. Se um usuário relatar que o link expirou:

• Se o status estiver Pendente, abra um chamado solicitando reenvio.
• Se o status estiver Reprovado, solicite uma nova verificação.

"Minha biometria foi reprovada"

A reprovação geralmente ocorre por foto mal capturada, iluminação ruim ou uso de acessórios. Oriente o colaborador a:

• Realizar em ambiente bem iluminado, sem contraluz
• Retirar óculos escuros, boné e máscara
• Manter o documento dentro do enquadramento e a câmera limpa
• Não usar filtros de imagem

Em seguida, solicite ao nosso suporte uma nova tentativa de verificação para esse usuário.

"Preciso cadastrar muitos colaboradores de uma vez"

O cadastro em lote continua disponível normalmente. Apenas lembre-se de que a planilha agora precisa conter Profissão e Faixa de renda em todas as linhas, caso contrário, o sistema não aceita o envio.

"O colaborador é menor de idade ou tem representante legal"

Nesses casos, a biometria é feita pelo representante legal da pessoa (responsável, procurador ou tutor), não pelo colaborador em si. Nosso suporte cuida da configuração, basta nos informar no momento do cadastro.

Privacidade e segurança

A Payfy não armazena fotos de documentos ou biometria dos seus colaboradores, em conformidade com a LGPD.

Alternativa para operações centralizadas

Empresas que utilizam cartões compartilhados ou desejam centralizar a gestão operacional podem optar pela modalidade de cartões genéricos.
Nessa modalidade, os cartões permanecem vinculados ao CNPJ da empresa e ao CPF de um administrador, sócio ou responsável legal previamente identificado, que assume a responsabilidade cadastral e operacional pelos cartões vinculados à empresa. Essa modalidade pode ser adequada para empresas que desejam centralizar a administração dos cartões sem a necessidade de vinculação individual a cada colaborador usuário, observadas as características e restrições aplicáveis a esse tipo de cadastro.

Caso tenha dúvidas sobre qual modalidade é mais adequada para sua operação, nossa equipe está à disposição para orientar.

Suporte

Nosso time de suporte está sempre à disposição para ajudar, basta clicar aqui e falar com a gente pelo whatsapp (segunda a sexta, das 08:00 às 18:00). Também pelo botão flutuante do chat no app e na web.