O Pix chegou para facilitar a vida de muitas pessoas e empresas que precisam realizar transferências financeiras com agilidade e segurança. Seu funcionamento moderno e eficaz se tornou até mesmo um modelo para outros países.
No entanto, mesmo com todas as suas vantagens, pode acontecer de você precisar cancelar uma transação desse tipo. Por isso, é extremamente útil saber como cancelar um Pix, e quais os procedimentos necessários para evitar problemas futuros.
Nesse artigo vou abordar:
- Prazos e condições para cancelamento de um Pix;
- Condições em que o cancelamento é possível;
- Procedimentos para cancelar um Pix;
- Como evitar problemas com transações Pix?
Boa leitura!
Como faço para cancelar um Pix?
O Pix é um sistema de pagamentos eletrônicos, desenvolvido pelo Banco Central do Brasil, que permite transferências instantâneas de dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.
Mas apesar de tanta facilidade, essa forma de pagamento instantânea pode dar uma bela dor de cabeça pela sua “velocidade” de ação. Portanto, é bom saber quais são os passos a tomar caso seja preciso cancelar um Pix.
Geralmente, os motivos comuns para cancelar um Pix envolvem:
- Erro no valor da transação;
- Envio para a conta errada;
- Fraude ou golpe;
- Problemas do lado do vendedor/fornecedor.
Infelizmente, até o momento, após a sua confirmação, o Pix não pode ser cancelado. Quem quer enviar o dinheiro só poderá alterar o valor a ser pago ou cancelar a transação antes da confirmação do pagamento. Visto que a liquidação do Pix é em tempo real.
No entanto, se você foi vítima de fraude: há uma esperança…
Mecanismo Especial de Devolução (MED)
O Mecanismo Especial de Devolução, ou apenas MED, é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de fraudes, aumentando as possibilidades do usuário de reaver os seus recursos.
Então, caso tenha sido vítima de fraude, entre em contato com seu banco, o mais rapidamente possível, para informar sobre o ocorrido e solicitar a devolução dos valores.
Se necessário, registre uma reclamação informando todos os dados, comprovantes e documentos, inclusive o Boletim de Ocorrência (B.O.) se for necessário. Deve-se registrar a reclamação na instituição em até 80 dias da data em que se fez o Pix.
Com o seu relato, o banco deve registrar uma notificação de infração no sistema do Banco Central.
Em seguida, o banco do suposto golpista irá avaliar o caso e, se entender que faz parte do MED, o recebedor do seu Pix terá os recursos bloqueados e ambas as instituições terão um tempo para avaliar detalhadamente o caso.
Após 7 dias, se for comprovado o golpe ou a fraude, o seu dinheiro será devolvido em até 96 horas.
Caso não haja saldo suficiente para efetuar a devolução total dos valores, até o prazo máximo de 90 dias da transação original, a instituição do recebedor deve monitorar a conta e, surgindo recursos na conta, deve efetuar devoluções parciais.
Além disso, o MED também pode ser utilizado quando existir falha operacional no ambiente Pix da sua instituição, por exemplo, se ela efetuar uma transação em duplicidade. Nesse caso, o MED avalia se houve a falha de fato e, em caso positivo, em até 24 horas o dinheiro é devolvido.
Caso sua situação não se resolva através do MED, sugiro estas duas últimas opções:
- Procure o Procon de seu estado ou o Poder Judiciário; ou
- Registre uma reclamação no BC.
Como evitar problemas com as transações Pix?
O Pix permite transações financeiras de forma rápida e segura, sem a necessidade de utilizar cartões ou dinheiro em espécie.
No entanto, devemos tomar alguns cuidados para evitar maiores problemas com essas transações. Portanto, confira abaixo algumas dicas:
Verifique os dados antes de enviar um Pix
Sim, já falei isso e repito: antes de confirmar o envio de um Pix, é indispensável revisar com atenção as informações.
Verifique se os dados bancários informados estão corretos e se a transação está sendo realizada para a pessoa ou empresa correta. Caso contrário, pode acontecer de você transferir para a conta errada, gerando muitos transtornos.
Utilize a função de QR Code
Uma opção bastante segura para receber Pix é a utilização do QR Code. Os principais bancos do país oferecem essa opção e, com ela, é possível escanear o código com a câmera do celular, conferir os dados e confirmar a transação.
Dessa forma, é possível evitar erros na digitação dos dados bancários. Por isso, você deve adotar essa modalidade também no seu negócio, evitando problemas desnecessários com os seus clientes.
Mantenha-se informado sobre golpes e fraudes
Infelizmente, existem muitos golpes e fraudes por aí relacionados ao Pix. Por isso, é essencial estar sempre atento às informações e alertas de segurança das instituições financeiras.
Inclusive, os principais bancos do país oferecem canais e equipes especializadas para lidar com fraudes e golpes financeiros.
Sobretudo, devemos lembrar que as instituições financeiras nunca solicitam informações pessoais ou bancárias por telefone, e-mail ou mensagem de texto.
Aliás, caso você receba uma solicitação desse tipo, desconfie e entre em contato com seu banco imediatamente.
Monitore suas transações e seu saldo bancário frequentemente
Por fim, é crucial monitorar suas transações financeiras com frequência. Verifique seus saldos e extratos bancários regularmente e antecipe-se aos possíveis problemas que possam surgir.
Dessa forma, é possível identificar rapidamente qualquer transação suspeita e tomar as medidas necessárias para evitar prejuízos.
Enfim, o Pix é uma excelente opção para quem precisa realizar transações financeiras com rapidez e segurança. Mas, assim como qualquer forma de pagamento, devemos tomar alguns cuidados para evitar problemas e garantir a segurança de suas transações.
Com essas medidas simples, é possível utilizar o Pix com tranquilidade e segurança, até mesmo na sua empresa. Ficou curioso? Então, confira nosso artigo completo sobre o Pix para empresas.
Até a próxima!
André Apollaro
Founder & CEO da Payfy
