A RPA é uma tecnologia que vem ganhando espaço no mundo empresarial por automatizar atividades rotineiras, repetitivas e de baixo valor agregado.
Mas, afinal, o que é RPA e por que ela é tão importante para a sua empresa?
Neste artigo, vamos explorar esse tema e apresentar as vantagens da adoção dessa ferramenta para o seu negócio.
O que é Automação de Processos Robóticos (RPA)?
O termo RPA vem do inglês Robotic Process Automation e significa Automação de Processos Robóticos.
Ou seja, é uma tecnologia que permite a automatização de processos rotineiros e repetitivos de uma empresa, antes realizados manualmente, por meio de softwares inteligentes.
Esses softwares, também chamados de robôs, são capazes de simular ações humanas, como acessar sistemas, preencher formulários e enviar e-mails.
A RPA tem sido cada vez mais utilizada por empresas de diversos setores, pois com a sua utilização as empresas conseguem:
- reduzir custos;
- aumentar a eficiência e a produtividade;
- liberar os colaboradores para atividades mais estratégicas e criativas.
Como a RPA funciona?
A sua funcionalidade é simples: com um mapeamento das atividades e processos que devem ser automatizados, os robôs são programados para executar essas tarefas. Após, os resultados são monitorados e ajustados para garantir a efetividade da automação.
É importante ressaltar que a RPA não substitui completamente a intervenção humana, mas sim a complementa.
Portanto, os colaboradores ainda são muito necessários para as atividades estratégicas, criativas e também para monitorar e ajustar os processos que estão sendo automatizados.
Tipos de RPA: Assistida e Não Assistida
Existem dois tipos de RPA: Assistida e Não Assistida.
A RPA Assistida é utilizada em interações que requerem a intervenção humana para serem iniciadas ou finalizadas.
Portanto essa é uma boa opção para empresas que desejam automatizar processos que ainda exigem a intervenção humana em determinados momentos, como a aprovação de um pedido de compra
Já a RPA Não Assistida é utilizada em tarefas completamente automatizadas, sem a necessidade de intervenção humana. Essa opção é ideal para tarefas completamente automatizadas, como o preenchimento de formulários e a geração de relatórios.
Contudo, independentemente do tipo de RPA escolhido, é importante que a empresa tenha especialistas em negócios e em tecnologia para garantir a efetividade da automação e a melhoria dos processos de negócios.
Qual a importância do RPA para as empresas?
A Automação de Processos Robóticos (RPA) vem revolucionando a forma como as empresas lidam com seus processos internos, pois permite que as empresas automatizem processos rotineiros, repetitivos e de baixo valor agregado.
Dessa forma as suas equipes não ficam presas em atividades operacionais e realizam tarefas que agregam mais valor ao negócio. Logo, há um aumento na eficiência e produtividade da equipe.
Além disso, a RPA reduz significativamente os custos operacionais, tanto diretos quanto indiretos, e reduz a incidência de erros, minimizando retrabalhos e aumentando a qualidade dos produtos e serviços entregues aos clientes.
Com isso, é possível oferecer um atendimento mais ágil e efetivo, que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização deles. Além disso, possibilita a integração de sistemas e processos, tornando a comunicação entre diferentes áreas da empresa mais eficiente e transparente.
Porém, assim como outros processos empresariais, a implementação da RPA deve ser feita de forma estratégica, com um planejamento adequado e contando com uma equipe especializada.
Dessa forma, só os processos mais adequados são automatizados e garantem que todas as informações necessárias foram passadas para que as equipes estejam preparadas para lidar com a nova tecnologia.
Como implementar a RPA na sua empresa
Além do que já citamos ao longo do artigo, para uma implementação de sucesso é importante seguir mais alguns passos, como:
1 – Identificar adequadamente os processos que serão automatizados
Para implementar a RPA em sua empresa, é necessário identificar os processos adequados para a automação. Por isso é recomendado começar com tarefas rotineiras, repetitivas e de baixo valor agregado, que demandam muito tempo dos seus colaboradores.
Dessa forma, é possível liberar os funcionários para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e de maior valor para a empresa. Alguns exemplos dessas tarefas são:
- processamento de pedidos;
- gerenciamento de estoque;
- faturamento;
- atualização de dados em sistemas;
- entre outras.
2 – Escolher a ferramenta de RPA certa para o objetivo da sua empresa
Existem diversas ferramentas de RPA disponíveis no mercado, por isso é importante escolher aquela que atenda às necessidades específicas do seu negócio.
Isso inclui questões como custo, facilidade de uso e integração com outros sistemas que já estão sendo utilizados na empresa e que devem ser consideradas na escolha.
Algumas das principais ferramentas de RPA disponíveis no mercado são:
- UiPath;
- Automation Anywhere;
- Blue Prism;
- WorkFusion;
- entre outras.
3 – Integração do RPA com outros sistemas existentes
Como mencionado acima, para que a RPA funcione de forma eficiente, é necessário que ela seja integrada aos sistemas de software já existentes na empresa.
Isso requer conhecimentos técnicos, mas é um processo essencial para o sucesso da implementação da ferramenta.
Além disso, a equipe responsável pela implementação da RPA deve estar alinhada com as equipes de TI e de negócios da empresa. Dessa forma a empresa garante que a integração é feita de forma adequada e que os processos automatizados estão alinhados com a estratégia da empresa.
Vantagens da implementação de RPA
A implementação de RPA pode trazer diversos benefícios para uma empresa, como:
- Aumento da produtividade: com a automatização de tarefas rotineiras, os funcionários podem se concentrar em tarefas mais estratégicas e de maior valor para a empresa;
- Redução de erros e custos: a automação de processos reduz a ocorrência de erros e pode levar a uma redução de custos operacionais;
- Melhoria da qualidade do trabalho: com a redução de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, os funcionários podem se concentrar em tarefas que exigem mais criatividade e habilidades técnicas;
- Maior eficiência: a RPA pode executar tarefas de forma mais rápida e eficiente do que os seres humanos, o que pode levar a uma maior eficiência operacional.
Com esses benefícios em mente, é importante considerar a implementação de RPA em sua empresa como uma possibilidade de melhoria e adequação com as inovações do mercado.
Desafios e considerações na hora de implementar a RPA
Mudança na cultura organizacional
Com a implementação da Automação de Processos Robóticos (RPA), haverá uma mudança na cultura organizacional da empresa, por isso é necessário preparar os colaboradores para as novas práticas de trabalho e para o uso da tecnologia.
A mudança na cultura organizacional pode ser um desafio, mas também pode ser uma oportunidade para a empresa se reinventar e se adaptar às novas demandas do mercado.
Portanto, a comunicação é essencial nesse processo, assim os colaboradores entendem a importância da RPA para a empresa e como ela pode trazer benefícios para todos.
Treinamento e desenvolvimento de habilidades
Além da mudança na cultura, ao utilizar a RPA os colaboradores precisarão desenvolver novas habilidades para trabalhar com essa tecnologia. Treinamentos e capacitações específicas são indispensáveis para que os colaboradores possam utilizar a RPA de forma efetiva.
O treinamento e desenvolvimento de habilidades é um investimento importante para a empresa, pois os colaboradores se tornam mais capacitados e preparados para enfrentar os desafios do mercado.
Além disso, a RPA pode trazer mais eficiência e produtividade para a equipe, o que pode gerar resultados positivos para a empresa como um todo.
Segurança e conformidade
A segurança da informação é um tema cada vez mais importante no mundo corporativo. Afinal, é necessário garantir que os dados da empresa estão protegidos e que a privacidade dos clientes está sendo respeitada.
Além disso, a segurança da informação deve ser uma preocupação constante, para evitar possíveis vulnerabilidades e ataques cibernéticos.
Portanto, a empresa deve contar com profissionais especializados em segurança da informação e investir em tecnologias que possam garantir a proteção dos dados.
Exemplos de RPA
A Automação de Processos Robóticos ja é utilizada em diversos processos empresariais, como na automação de contabilidade, atendimento ao cliente, processamento de pedidos e faturamento.
Na contabilidade, por exemplo, a RPA automatiza processos como a reconciliação de contas, a preparação de relatórios financeiros e a gestão de contas a pagar e a receber.
No atendimento ao cliente, um de seus usos é para responder a perguntas frequentes, agendar consultas e realizar o cadastro de novos clientes.
Para o processamento de pedidos, a RPA recebe e processa pedidos de forma automática, reduzindo o tempo de espera do cliente.
Já no faturamento, a gerar faturas automaticamente, otimizando o tempo de processamento e aumentando a precisão dos dados.
Casos de Sucesso na Automação de Processos Robóticos
Um exemplo de empresa que obteve sucesso com a adoção da RPA é a empresa de serviços financeiros American Express.
A empresa automatizou processos de contabilidade, como a reconciliação de contas e a gestão de pagamentos, reduzindo o tempo de processamento dessas atividades em até 90%.
Além disso, a automação permitiu que a empresa reduzisse o número de erros em suas operações financeiras e melhorasse a experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente.
Outro exemplo de empresa que obteve benefícios com a adoção da RPA é a empresa de telecomunicações Vodafone.
Nesse caso, a empresa automatizou processos de atendimento ao cliente, como a resposta a perguntas frequentes e a resolução de problemas técnicos.
Dessa forma ela conseguiu reduzir o tempo de espera dos clientes em até 50%, melhorando significativamente a satisfação do cliente.
O futuro da RPA e automação inteligente
A Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia que está em constante evolução e com tendência a se tornar ainda mais acessível e fácil de usar. Por isso, não é surpresa que seu lugar no futuro das empresas esteja garantido.
Tendências e inovações em RPA
A RPA é uma tecnologia que está em constante evolução e é importante estar atento às tendências e inovações que surgem.
Uma das tendências é a utilização de recursos adicionais que possam melhorar ainda mais a efetividade da automação, como autilização de chatbots, que podem ser integrados às soluções de RPA para fornecer suporte aos clientes e colaboradores.
A convergência de RPA com a Inteligência Artificial e o aprendizado de máquina
A RPA também está convergindo com outras tecnologias, como a inteligência artificial e o aprendizado de máquina. Isso possibilitará uma automação ainda mais avançada e precisa, capaz de aprender e se adaptar a novas situações.
Essas integrações e inovações permitem que a RPA seja capaz de lidar com tarefas mais complexas e com um maior grau de variação, o que pode aumentar ainda mais a eficiência e efetividade da automação.
Conclusão: O impacto positivo da RPA no futuro do trabalho
A RPA tem o potencial de mudar drasticamente o futuro do trabalho.
Pois com a automação de tarefas rotineiras e repetitivas, os colaboradores podem se concentrar em atividades que requeiram habilidades humanas, como criatividade, liderança e pensamento crítico.
Consequentemente, isso leva ao aumento da produtividade e da satisfação dos colaboradores, além de permitir que as empresas se concentrem em atividades estratégicas que agreguem valor ao negócio.
Portanto, é importante que as empresas estejam atentas às tendências e inovações em RPA e considerem a adoção da automação inteligente como uma estratégia para melhorar a eficiência e efetividade dos processos empresariais.
Você pode conferir mais conteúdos como esse em nosso blog.
Até a próxima!
Founder & CEO da Payfy
