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Ordem de serviço: o que é e como fazer na sua empresa

André Apollaro

Data de publicação: 06/06/2023

ordem de serviço o que é e como utilizar
ordem de serviço o que é e como utilizar

Quando se fala em gerenciamento de serviços, um dos documentos mais importantes é a ordem de serviço. 

Ela é utilizada para formalizar e controlar as atividades que ainda serão realizadas, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas com eficiência.

Neste artigo, vamos explicar o que é uma ordem de serviço, como ela é utilizada nas empresas e quais são as principais informações que devem constar no documento.

O que é ordem de serviço?

A ordem de serviço é um documento que formaliza as solicitações de serviços que uma empresa recebe e deve realizar para um cliente. 

Esse documento tem como objetivo principal garantir que todas as informações necessárias para a execução do serviço estejam disponíveis em um único lugar.

Logo, ela é essencial para manter a organização e o controle das atividades realizadas pela empresa, facilitando a comunicação entre todas as partes envolvidas.

Aplicações práticas da ordem de serviço

Esse documento pode ser utilizado em diversos setores, como manutenção, instalação, reparo, limpeza e outros tipos de serviços. Entre as informações que devem constar na ordem de serviço incluem:

  • prazos;
  • materiais necessários;
  • custos, entre outras.

Independente do setor em que for utilizada, a ordem de serviço é uma ferramenta fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente.

Além disso, ela também contribui para a organização e eficiência da empresa, permitindo maior controle sobre as atividades realizadas e os recursos utilizados.

Por isso, é importante que as empresas invistam na elaboração de ordens de serviço eficientes e que os profissionais responsáveis pela execução dos serviços estejam familiarizados com esse documento e saibam utilizá-lo de forma adequada.

Componentes de uma ordem de serviço

Como vimos, esse documento é importante para que uma empresa consiga formalizar um serviço prestado entre duas partes.

Para que a ordem de serviço seja eficiente, é necessário que contenha alguns componentes essenciais:

Identificação das partes envolvidas

A identificação das partes envolvidas é um dos componentes mais importantes desse documento. Por isso, para evitar possíveis erros durante a execução do trabalho, é fundamental que o nome do cliente e do prestador de serviços estejam claros e objetivos

Além disso, é importante que o endereço, telefone e e-mail de ambas as partes estejam presentes na ordem de serviço.

No caso de serviços prestados por empresas, é importante que o CNPJ da empresa esteja presente na ordem de serviço, para que a formalização do serviço seja mais precisa.

Descrição detalhada do serviço

A descrição detalhada do serviço é outro componente essencial de uma ordem de serviço. Ela deve constar todas as informações necessárias, de forma clara e objetiva, para que o trabalho seja executado de forma eficiente e não haja dúvidas durante sua execução.

Prazos e datas importantes

Além da descrição do serviço, é importante que a ordem de serviço contenha informações sobre o prazo para sua conclusão, materiais necessários e outras informações relevantes para a execução do trabalho.

Contudo, os prazos precisam ser ainda mais específicos, contemplando outras datas importantes, como:

  • a data inicial para o serviço;
  • a data limite para a entrega de materiais;
  • etc.

É importante que essas datas estejam claras e objetivas, para que não haja atrasos na execução do trabalho.

Custos e formas de pagamento

Os custos do serviço e as formas de pagamento disponíveis também não podem faltar na ordem de serviço, assim como, informações sobre possíveis multas ou juros em caso de atrasos no pagamento.

Em resumo, para que esse documento seja eficiente, é necessário que contenha:

  1. informações claras e objetivas sobre as partes envolvidas;]
  2. descrição detalhada do serviço;
  3. prazos e datas importantes;
  4. custos e formas de pagamento disponíveis.

Como elaborar uma ordem de serviço eficiente

Para elaborar uma ordem de serviço eficiente, é necessário seguir alguns passos simples, como:

Clareza na comunicação das informações

Como todas as informações em uma ordem de serviço devem ser claras e objetivas, é importante que a linguagem usada seja simples e direta, para que todos possam entender.

Além disso, é fundamental que essas informações estejam organizadas de forma lógica e coerente, assim qualquer leitor pode seguir o fluxo de trabalho sem dificuldades.

Uma boa dica é dividir a ordem de serviço em seções, cada uma com um objetivo específico.

Uso de modelos e ferramentas de gestão

Existem diversos modelos e ferramentas de gestão que podem ajudar na elaboração de ordens de serviço eficientes. 

Utilizar esses recursos pode ser uma forma de otimizar o processo e garantir que todas as informações importantes estejam presentes no documento.

Uma das ferramentas mais utilizadas para elaboração de ordens de serviço é o software de gestão de serviços. Com ele, é possível criar modelos padronizados, que podem ser facilmente adaptados para diferentes tipos de serviços.

Revisão e atualização periódica

Esse ponto é o mais importante de qualquer ferramenta: revise e atualize periodicamente.

Dessa forma, sua empresa garante que a ordem de serviço está atualizada e de acordo com as necessidades da empresa. Isso também ajuda a evitar possíveis erros e retrabalhos durante a execução de um serviço.

Além disso, é importante que ela seja revisada sempre que houver mudanças significativas no processo de trabalho ou na equipe envolvida. Assim, é possível garantir que todas as informações estejam corretas e atualizadas.

Outra dica importante é envolver a equipe na revisão e atualização do documento. Isso ajuda sua empresa a identificar possíveis problemas e criar planos de melhorias, tornando o processo mais eficiente e colaborativo.

Aspectos legais e regulamentações

Existem diversas normas e regulamentações que precisam ser consideradas na elaboração de uma ordem de serviço, como:

Legislação trabalhista e Ordem de serviço

A legislação trabalhista é uma norma que estabelece os direitos e deveres de empregadores e empregados nas relações de trabalho, ou seja, precisa ser levada em conta na elaboração de uma ordem de serviço.

No Brasil, a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) é a principal norma que regula as relações trabalhistas. 

Ela estabelece, por exemplo, a jornada de trabalho máxima, os direitos trabalhistas – como férias remuneradas e décimo terceiro salário -, e as obrigações dos empregadores – como o pagamento de salários e a garantia de um ambiente de trabalho seguro e saudável.

Na elaboração de uma ordem de serviço, deve-se levar em consideração todas as normas trabalhistas aplicáveis ao caso, a fim de garantir que os direitos dos trabalhadores estão sendo respeitados e que o trabalho está sendo realizado dentro da legalidade.

Normas de segurança e saúde no trabalho

A ordem de serviço também deve seguir as normas de segurança e saúde no trabalho, afim de garantir que todas as medidas necessárias para preservar a integridade física dos envolvidos estão sendo adotadas.

No Brasil, a Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) estabelece as diretrizes gerais de segurança e saúde no trabalho. Além disso, existem outras NRs que tratam de temas específicos, como:

  • o uso de equipamentos de proteção individual;
  • a prevenção de incêndios;
  • ergonomia.

Responsabilidades e obrigações das partes

A ordem de serviço deve deixar claro quais são as responsabilidades e obrigações das partes envolvidas no processo, tais como: o contratante, o prestador de serviços e outros.

No caso de uma ordem de serviço de prestação de serviços, por exemplo, é importante que sejam estabelecidas as obrigações do prestador de serviços, como:

  • entrega de relatórios (contratado);
  • garantia da qualidade dos serviços prestados (contratado);
  • o pagamento pelos serviços contratados (contratante);
  • disponibilização de informações necessárias para a realização do trabalho (contratante).

Além disso, é importante que a ordem de serviço estabeleça as responsabilidades das partes em caso de descumprimento das obrigações assumidas, a fim de evitar conflitos e prejuízos para todas as partes envolvidas.

Benefícios da utilização da ordem de serviço

A ordem de serviço é um documento muito importante nas empresas, pois ela é responsável por garantir a eficiência e qualidade na execução dos trabalhos. 

Ela também ajuda a manter um controle maior sobre os prazos, custos e recursos utilizados durante a realização do serviço.

Através da ordem de serviço, garante-se que todos os envolvidos no processo têm uma visão clara e objetiva sobre o que precisa ser feito, evitando confusões e retrabalhos. 

Além disso, com ela o cliente compreende melhor o que está sendo feito e como o trabalho será realizado.

Melhoria na organização e planejamento

A ordem de serviço ajuda na organização e planejamento das atividades pois garante que tudo seja feito de maneira eficiente e no prazo determinado.

Além disso, a ordem de serviço permite que a empresa tenha um controle maior sobre as atividades realizadas, o que pode auxiliar na identificação de possíveis gargalos no processo produtivo e na elaboração de estratégias para solucioná-los.

Redução de erros e retrabalho

A ordem de serviço ajuda na redução de erros e retrabalho, pois todas as informações necessárias para a execução do trabalho estão presentes no documento.

Com a ordem de serviço, os colaboradores têm acesso a todas as informações relevantes para a realização das atividades, o que diminui a possibilidade de erros e retrabalho.

Aumento da satisfação do cliente e dos colaboradores

Esse documento aumenta a satisfação dos clientes e colaboradores, pois ela garante que todas as demandas serão atendidas de forma eficiente, organizada, dentro do prazo e com qualidade, o que aumenta a satisfação e fidelidade dos mesmos.

Além disso, os colaboradores também ficam mais satisfeitos, pois têm acesso a todas as informações necessárias para a realização das atividades, diminuindo a possibilidade de erros e retrabalho.

Conclusão: A importância da ordem de serviço no sucesso empresarial

A ordem de serviço é uma ferramenta fundamental para o sucesso empresarial, pois ela garante que todas as atividades sejam realizadas de forma organizada e eficiente. Ela ajuda a reduzir erros e retrabalhos, além de aumentar a satisfação dos clientes e colaboradores. 

Por isso, é importante que as empresas adotem essa prática em suas operações, garantindo assim todos os benefícios citados ao longo do texto.

No entanto, é preciso lembrar que a implementação da ordem de serviço não é uma tarefa fácil e requer tempo e esforço. É necessário que a empresa estabeleça um processo claro para a criação, preenchimento e gerenciamento das ordens de serviço. 

Além disso, é importante que os colaboradores sejam treinados e capacitados para seguir esses processos de forma eficiente.

Além disso, é importante manter o cliente informado sobre o andamento do serviço, para que ele se sinta seguro e confiante na empresa.

Para as empresas, esse documento pode ser uma ferramenta útil para a análise de desempenho empresarial. 

Pois ao registrar todas as atividades realizadas, é possível identificar pontos de melhoria e oportunidades de otimização de processos. Dessa forma, a empresa pode se tornar mais eficiente e competitiva no mercado.

Por fim, é importante destacar que a ordem de serviço não é uma ferramenta que deve ser utilizada apenas em momentos de crise ou problemas. 

Ela deve fazer parte da rotina da empresa, sendo utilizada em todas as atividades e serviços prestados. Dessa forma, a empresa pode garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.

Até a próxima!


André Apollaro

Founder & CEO da Payfy

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